【主要工作內容】

• 管理客服團隊，擬定客服 SOP 及流程

• 處理特殊、進階客服案件

• 協助客服人員處理客訴案件

• 建立客服人員專業培訓制度，督導客戶服務執行

• 客服人員溝通輔導

• 蒐集、分析及回報顧客＆商品問題與意見

【加分題】

• 具備電商／消費品 FMCG 領域工作資歷尤佳

【瑪黑家居 工作夥伴福利】

• 良好工作環境與商品福利：

    ▸ 專案開發獎金制度

    ▸ 商品優先購買、擁有員工優惠價

    ▸ 供應每日午餐

• 人性化休假方式：

    ▸ 就職第一年即享有 7 天休假（依到職時間比例計算）

    ▸ 第二年起再額外增加5 天休假

    ▸ 生日當天放假、每月不扣薪生理假

    ▸ 不定期員工聚餐／員工旅遊

• 非福利但必要：

    ▸ 勞／健保、員工意外險

    ▸ 支持多元成家與不同性向

【 我們希望你 】

• 理解公司目標並轉化帶領團隊
• 具有與其他部門溝通協調能力
• 具備消費者角度同理心、理性分析並解決問題
• 勇於嘗試、面對挑戰

【加分項目】

TOEIC 600 以上／IELTS 5 以上／TOEFL iBT 70 以上

• 自我介紹：應試者請簡單自我介紹
• 說明職務：瑪黑人員說明本職務負責內容、專案角色、目前需求概況
• 工作經歷：應試者請說明過往專案／工作項目中執行經驗
• 團隊合作分享：應試者請說明過往工作中，與團隊中其他專業者協作分工狀況
• 開放問答
• 人事／福利說明：瑪黑人員說明公司福利、人事規定