全球頂尖 FMCG 利潔時 Reckitt 團隊分享：利潔時工作內容、團隊文化、招募計畫全公開！

利潔時（Reckitt）創立於1823年，全球總部位於英國，擁有200年的悠久歷史。利潔時旗下品牌包含大家耳熟能詳的滴露（Dettol）、益節（Move Free）、杜蕾斯（Durex）、舒立效（Strepsils）、碧蓮（Vanish）等，銷售據點涵蓋全球超過200個國家與地區，為全球最大的消費品公司之一。

利潔時香港及台灣公司擁有超過百名員工，主要分為市場部、營銷部、財務部、供應及物流部、法規部、電子商務部門、人事部門等。

這次也特別邀請到利潔時台灣不同部門的三位員工：業務部長 Heidi、品牌經理 Jerry、資深供應計劃專員 Shelly 共同受訪，與我們分享在利潔時的工作體驗、利潔時的企業文化，以及利潔時如何協助員工培養國際視野與跨域合作能力。

利潔時是極具規模的跨國消費品公司，工作步調有彈性、自由度高，團隊氣氛開放、活潑，重視每位員工的發展，更給予高度的自由，充分授權員工，並鼓勵員工尋求創新發展。這次我們透過訪談業務、行銷、供應鏈三個部門，實際了解利潔時的工作氛圍及團隊合作情況。

身為利潔時台灣業務部長的 Heidi，目前負責業績管理、通路經營、客戶管理等職務，說起剛到團隊時，遇到的最大困難就是「如何建立並穩定一個近乎全新的團隊」。

Heidi 大方分享，雖然團隊在初期適應與磨合上有些辛苦，但透過貫徹「尊重」與「溝通」兩件事，讓團隊能相互交流、尊重彼此的想法，同時不斷與員工溝通目標，並適時調整方向，就算過程辛苦，但大家會為了正在前進的目標做出改變、互相配合，讓團隊能共同成長、達到業績。

Heidi 説自己對團隊的業績與客戶管理要求標準不低，但在員工滿意度調查上卻創下新高，最關鍵原因就是大家都「專注並致力於做正確的事」，且願意傾聽、溝通與相互尊重，這些事都為團隊帶來正面影響，也證明這期間的一切努力都很值得。

利潔時品牌經理 Jerry，則負責爲旗下保健產品制定完善的品牌行銷規劃，從短期不斷地優化與消費者的溝通，到中、長期的品牌發展策略等，都是品牌經理的工作日常。

提到日常工作中最有成就感的時刻，Jerry 毫不猶豫地回答是「幫助品牌成長創新高的那一刻」，但 Jerry 強調，「品牌成長絕對不是靠一個人的力量，團隊合作是致勝關鍵！」

Jerry 說，利潔時的行銷團隊非常著重品牌與消費者的溝通，如何讓產品在市場中脫穎而出，需要團隊共同腦力激盪，而將想法實際落地執行到產出成果，也很仰賴團隊合作。

以母親節和父親節的行銷活動為例，這兩個節慶是保健食品的重要檔期，在籌劃節慶的宣傳策略時，行銷團隊會交流過去的經驗，並共同討論當年度的行銷與銷售計畫，尋找新的可能與消費者溝通，讓品牌可以不斷突破、創新！

利潔時不僅鼓勵團隊合作，同時也落實「Freedom to Succeed」（自主成功）的精神，公司願意給予每個人充分的自主權與彈性，讓員工能百分之百投入在工作中，不斷保持彈性與創新思維，迎接市場上各種未知的挑戰，創造品牌、顧客與員工的三贏局面。

因應疫情，全球商機與市場需求快速增加，身為利潔時資深供應計劃專員的 Shelly，在任職期間，遇到疫情，使全球供應鏈大亂，導致物流延遲，台灣也連帶受到影響，但透過團隊的即時溝通與跨部門的快速協調，讓利潔時能以最有效率的方式，解決供貨問題並成功達成供貨目標。

Shelly 也提到團隊在遇到問題時，會一起思考解決方式，且過程公開透明，每個部門都專注於當下的挑戰，努力將問題排除，像是負責供應鏈的團隊努力爭取生產產能、與外部合作夥伴共同尋找方法，以利縮短供貨時間；行銷團隊也需不斷與總部協調，了解各地市場供貨情況；而面對消費者的業務團隊，則需調整市場策略、解答消費者的疑問等。

Shelly 笑著說，「每個環節都是環環相扣的，這也更加突顯跨部門溝通與合作的重要性，如果沒有團隊的及時配合，我們也無法這麼快速應對供應鏈帶來的挑戰。」

利潔時運用 50:40:10 的學習與發展思維，協助員工提升能力，意即 50% 透過實踐累積知識與經驗，40% 透過同事反饋、互動和導師制度向他人學習，10% 則通過不同課程、工作坊、員工培訓等渠道獲取新知。透過全面的訓練規劃，幫助每位員工拓展接觸領域、強化學習曲線。利潔時更針對想提升綜合能力、培養競爭力的人才，提供全球性的線上學習網站，包含個人、領導、組織等多元學習主題。

Heidi 以自身經驗為例，和我們分享利潔時的員工訓練非常紮實且全面，像是業務部門從入職開始，就會接受談判技巧的課程，不同的部門也會安排不同訓練，協助新人了解各部門業務，迅速適應工作。

利潔時不僅擁有完善的培訓流程，更透過跨部門與跨國輪調制度，讓員工能有接觸不同市場的機會、培養國際視野，同時增加企業的多樣性與包容性，推動團隊正向成長。

以 Jerry 來說，最初就是透過 Management Trainee Programme 加入利潔時，一入職就開始接受密集豐富的訓練課程，並藉由 1-2 年的時間輪調，到各部門觀察與學習。Jerry 也提到，公司不會因為你是新人，就不給你嘗試的機會，在計畫的訓練期間，Jerry 曾到香港輪調，公司給予極大的空間，鼓勵他在不同的市場中發揮所長，即使是剛畢業的新鮮人，也能快速累積實戰經驗，熟悉各種商業應用場景。

利潔時不僅重視員工的職涯發展，更將「Freedom to Succeed」的精神帶入日常工作中，給予員工充分的自主權與挑戰空間，不論在哪個部門，都非常鼓勵員工提出自己的意見與想法。當意見無法被採用時，主管也會採引導式的做法，讓員工主動思考問題，以更全面的角度去分析事情，並從中汲取經驗，逐步培養做決策的能力。

Jerry 說，自己剛成為 Management Trainee 時，就被賦予要為新產品定價的重任，包含分析市場競爭狀況、了解自身產品優勢、模擬財報等。透過這次經驗，也讓 Jerry 感受到公司非常尊重員工的專業，並願意給予空間嘗試，提供每個人多元成長的機會。

正是因為「Freedom to Succeed」的理念，在利潔時沒有複雜的階級制度，有問題你可以大膽發問、有想法也能隨時提出，大家都願意無私分享。對於市場變化快速的 FMCG 產業而言，若溝通與執行效率提高，且每個人的意見都有機會被聽見，能一起溝通、發想、解決問題，將能提升團隊綜效。

利潔時秉持誠信，堅持做對的事情，並希望讓人們平等地享受最高品質的衛生、健康和營養，從不同面向共同建立一個更乾淨、更健康的世界！利潔時希望將理念實際付諸行動，攜手員工回饋社會，因此推行「Give Time」全球義工計畫，讓員工每年可以參與兩天的志工服務，實際爲社會做出貢獻。

Heidi、Jerry、Shelly 也與我們分享，員工們都非常喜歡這個活動，每次只要有新的志工活動推出，內部參與率都很高，台灣員工總投入時間更超過 128 小時！ Heidi 和 Jerry 曾參與育幼院的聖誕節活動，協助育幼院同仁包裝禮物、寫卡片等，而 Shelly 則是實際到「舊鞋救命」的組織，幫忙整理要捐贈至非洲的物資， Shelly 認為，在工作之餘可以回饋社會、傳遞愛，幫助到有需要的人，才能讓生活更有意義！

在訪談的最後，我們也詢問 Heidi、Jerry、Shelly，為何在這麼多跨國品牌與 FMCG 產業中，選擇進入利潔時工作，他們都不約而同提到「利潔時是一個充滿挑戰的環境，讓人能不斷成長。」

Heidi 提到自己過去在不同階段曾做過業務、通路行銷、通路管理等職位，而利潔時當時提供了一個很好的機會，能同時負責公司的業績管理、客戶管理、通路經營等，讓她可以整合與貢獻過去累積的能力，加上對客戶市場的熟悉與了解，能將更多不同的想法應用到客戶與業績管理，因此決定加入利潔時挑戰看看！

Shelly 也分享自己過往是從事供應與物流相關工作，不過上一份工作，比較偏下游的供應鏈管理，接觸到的是倉儲管理與物流配送等，但在利潔時可以體驗到更全面的供應鏈管理，透過與不同國家與地區的人合作，不但可以培養國際視野，了解到全球供應鏈的運作與流程，對職涯上更是一大加分！

而 Jerry 加入的動機，則是因為利潔時旗下擁有許多跨領域的知名品牌，更是放眼全世界的國際公司，可以接觸到不同行銷面向的操作與洗禮。此外，利潔時規劃為期 18 個月的 Management Trainee Programme，提供完善的 360 度訓練，並且會針對個人志向與長處，妥善規劃未來職涯。

Jerry 更進一步提到，在跨國企業擔任品牌行銷，除了需要熟悉當地的市場環境，也同時要整合國外市場與總部的經驗，做出最適合的行銷決策，藉由這樣的跨國環境，能讓人擁有更深、更廣的歷練與眼界，對未來的職涯發展非常加分！

雖然利潔時是極具規模的全球消費品公司，但在挑選人才時，絕非只以應徵者過往留學或是跨國工作經驗做判斷。Shelly 認為，只要能在面試過程中，展現出對這個產業的熱情，以及樂於接受挑戰與變化的積極態度，其實就很有機會加入公司！

Jerry 也進一步提到，利潔時同時具有國際性與 FMCG 的產業特性，工作步調快且變化多端，每天會與不同文化背景的客戶、同事交流相處，所以具備良好的適應能力很重要。再者，組織與溝通能力也是必備的技能，因為每天會接收來自總部、內部團隊、消費者的資訊，如何將資訊彙整、提出解決方案是相當重要的基礎能力。

Heidi 最後也以自身觀察，幫大家統整出進入利潔時的關鍵條件：「想要進入利潔時不一定要在跨國公司任職過，但一定要有熱情及解決問題的能力，才能適應跨國的企業文化；應徵者也不一定要有留學的經驗，但在英文能力方面，應該要『敢說、能聽』，溝通的方式很多元，但都是建立在『敢』説這個基礎上。」

利潔時目前正積極招募市場部和營銷部的人才，推行為期 18 個月的 MT 計畫（Management Trainee Programme），希望能吸引大學畢業生等人才，期許新鮮人在自主成功的工作環境中，開展事業里程！